Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 27 de marzo de 2026
En RCX Buggy, nos esforzamos por garantizar que cada pedido le brinde completa satisfacción. De conformidad con las regulaciones de protección al consumidor aplicables, ofrecemos un marco transparente para devoluciones, cancelaciones y problemas de entrega.
Esta política funciona en conjunto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Envío.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)
De conformidad con las leyes de consumidores de la UE y el Reino Unido, usted dispone de 14 días naturales tras la recepción de su paquete para notificarnos su decisión de devolver un producto.
• Condición: El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfectas condiciones para su reventa.
• Costes de devolución: Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
• La garantía no cubre los daños resultantes de un uso inadecuado, impactos, caídas, accidentes o desgaste anormal.
2. CANCELACIÓN DE PEDIDO
• Dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido: Se puede solicitar un reembolso completo.
• Después de 12 horas: El pedido se envía a nuestro centro logístico.
◦ Si el pedido aún no ha sido enviado, aún se puede procesar un reembolso.
◦ Si el pedido ya ha sido enviado, debe recibir el paquete y seguir el proceso de devolución.
3. PROBLEMAS DE ENTREGA Y RECEPCIÓN
Paquete no recibido:
• Retrasos estándar: Le pedimos paciencia durante el tránsito. La mayoría de los pedidos llegan dentro de nuestro plazo estimado de 4-6 días hábiles.
• Paquete extraviado (después de 30 días): Si su paquete no ha llegado en 30 días, tiene derecho a un reembolso completo.
• Sustitución (después de 40 días): Si un paquete se confirma oficialmente como perdido tras un período de investigación de 40 días, enviaremos un reemplazo sin coste adicional.
Paquete marcado como "Entregado" por el transportista:
• Una vez que el transportista marca un paquete como "Entregado", se considera legalmente recibido. ECOM TRENDS GROUP LIMITED no es responsable del robo o pérdida tras la confirmación de entrega.
• En caso de disputa, el cliente debe presentar una reclamación directamente ante el transportista.
4. DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS (SIN ABRIR / SIN USAR)
• Puede devolver el artículo en un plazo de 14 días desde su recepción.
• Requisito: El producto debe ser completamente nuevo, sin abrir y en su embalaje original e intacto.
• Costes de devolución: A cargo del cliente.
• Reembolso: Se emitirá un reembolso completo tras la inspección y aprobación por parte de nuestro almacén.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Cualquier daño visible relacionado con el transporte debe comunicarse en un plazo de 24 a 48 horas tras la entrega. Para garantizar una resolución rápida:
• Proporcione un vídeo claro que muestre el defecto + su número de pedido a contact@rcxbuggy.com.
• Contáctenos primero para recibir la dirección de devolución correcta para su región. No devuelva a la dirección que aparece en la etiqueta de envío sin autorización previa.
• Proporcione el número de seguimiento del envío de devolución.
Proceso de validación:
• Defecto confirmado: Puede elegir un reembolso completo (incluidos los costes de envío de devolución) o un reemplazo gratuito.
• Funcional / Mal utilizado: Si el producto resulta estar en funcionamiento o dañado por un uso inadecuado, se denegará el reembolso.
6. PLAZOS DE REEMBOLSO
• Los reembolsos aprobados se procesan exclusivamente a través del método de pago original.
• Plazo: Por favor, espere de 5 a 10 días hábiles para que los fondos se reflejen en su cuenta.
7. CONTÁCTENOS
Correo electrónico: contact@rcxbuggy.com