Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 27 maart 2026

Bij RCX Buggy streven wij ernaar ervoor te zorgen dat elke bestelling u volledige tevredenheid geeft. In overeenstemming met de toepasselijke consumentenbeschermingsregels bieden wij een transparant kader voor retourzendingen, annuleringen en leveringsproblemen.

Dit beleid werkt samen met onze Algemene Voorwaarden en ons Verzendbeleid.

1. HERROEPINGSRECHT (14 DAGEN)

In overeenstemming met EU- en UK-consumentenwetgeving heeft u 14 kalenderdagen na ontvangst van uw pakket om ons op de hoogte te stellen van uw beslissing om een product te retourneren.

•       Voorwaarde: Het product moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking en in perfecte staat voor wederverkoop.

•       Retourkosten: Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.

•       De garantie dekt geen schade als gevolg van oneigenlijk gebruik, impact, vallen, ongelukken of abnormale slijtage.

2. ANNULERING VAN BESTELLING

•       Binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling: Een volledige terugbetaling is beschikbaar op verzoek.

•       Na 12 uur: De bestelling wordt naar ons logistiek centrum gestuurd.

◦       Als de bestelling nog niet is verzonden, kan er nog een terugbetaling worden verwerkt.

◦       Als de bestelling al is verzonden, moet u het pakket ontvangen en het retourproces volgen.

3. LEVERINGS- EN ONTVANGSTPROBLEMEN

Pakket niet ontvangen:

•       Standaardvertragingen: Wij vragen uw geduld tijdens het transport. De meeste bestellingen arriveren binnen ons geschatte tijdvenster van 4-6 werkdagen.

•       Vermist pakket (na 30 dagen): Als uw pakket niet binnen 30 dagen is aangekomen, heeft u recht op een volledige terugbetaling.

•       Vervanging (na 40 dagen): Als een pakket officieel als verloren is bevestigd na een onderzoeksperiode van 40 dagen, zenden wij een vervangend exemplaar zonder extra kosten.

Pakket gemarkeerd als "Bezorgd" door de vervoerder:

•       Zodra een pakket als "Bezorgd" is gemarkeerd door de vervoerder, wordt het wettelijk als ontvangen beschouwd. ECOM TRENDS GROUP LIMITED is niet verantwoordelijk voor diefstal of verlies na bezorgbevestiging.

•       In geval van een geschil moet de klant rechtstreeks een claim indienen bij de vervoerder.

4. VRIJWILLIGE RETOURZENDINGEN (ONGEOPEND / ONGEBRUIKT)

•       U kunt het artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

•       Vereiste: Het product moet gloednieuw, ongeopend en in de originele, intacte verpakking zijn.

•       Retourkosten: Voor rekening van de klant.

•       Terugbetaling: Een volledige terugbetaling wordt verstrekt na inspectie en goedkeuring door ons magazijn.

5. DEFECTE OF BESCHADIGDE PRODUCTEN

Zichtbare transportgerelateerde schade dient binnen 24 tot 48 uur na levering te worden gemeld. Voor een snelle oplossing:

•       Lever een duidelijke video die het defect aantoont + uw bestelnummer aan contact@rcxbuggy.com.

•       Neem eerst contact met ons op om het juiste retouradres voor uw regio te ontvangen. Retourneer niet naar het adres op het verzendlabel zonder voorafgaande toestemming.

•       Geef het trackingnummer van de retourzending op.

Validatieproces:

•       Bevestigd defect: U kunt kiezen voor een volledige terugbetaling (inclusief retourverzendkosten) of een gratis vervanging.

•       Functioneel / Verkeerd gebruikt: Als het product functioneel blijkt te zijn of beschadigd is door oneigenlijk gebruik, wordt de terugbetaling geweigerd.

6. TERUGBETALINGSTERMIJNEN

•       Goedgekeurde terugbetalingen worden uitsluitend verwerkt via de originele betaalmethode.

•       Tijdlijn: Houd rekening met 5 tot 10 werkdagen voordat de fondsen op uw account worden bijgeschreven.

7. NEEM CONTACT MET ONS OP

E-mail: contact@rcxbuggy.com