Rückgabe- und erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 27. März 2026

Bei RCX Buggy bemühen wir uns sicherzustellen, dass jede Bestellung Ihre vollständige Zufriedenheit bringt. Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen bieten wir einen transparenten Rahmen für Rücksendungen, Stornierungen und Lieferprobleme.

Diese Richtlinie gilt in Verbindung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Versandrichtlinie.

1. WIDERRUFSRECHT (14 TAGE)

Gemäß EU- und UK-Verbrauchergesetzen haben Sie 14 Kalendertage nach Erhalt Ihres Pakets, um uns Ihre Entscheidung zur Rücksendung eines Produkts mitzuteilen.

•       Bedingung: Das Produkt muss unbenutzt, in der Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand für den Wiederverkauf sein.

•       Rücksendekosten: Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

•       Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Stöße, Stürze, Unfälle oder unnormalen Verschleiß entstanden sind.

2. AUFTRAGSSTORNIERUNG

•       Innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung: Eine vollständige Erstattung ist auf Anfrage verfügbar.

•       Nach 12 Stunden: Die Bestellung wird an unser Logistikzentrum gesendet.

◦       Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Erstattung noch bearbeitet werden.

◦       Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie das Paket entgegennehmen und den Rücksendeprozess befolgen.

3. LIEFER- UND EMPFANGSPROBLEME

Paket nicht erhalten:

•       Standardverzögerungen: Wir bitten um Ihre Geduld während des Transports. Die meisten Bestellungen kommen innerhalb unseres geschätzten Zeitfensters von 4-6 Werktagen an.

•       Fehlendes Paket (nach 30 Tagen): Wenn Ihr Paket nicht innerhalb von 30 Tagen angekommen ist, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Erstattung.

•       Ersatz (nach 40 Tagen): Wenn ein Paket nach einer 40-tägigen Untersuchungszeit offiziell als verloren bestätigt wird, senden wir ohne zusätzliche Kosten einen Ersatz.

Paket vom Spediteur als "Geliefert" markiert:

•       Sobald ein Paket vom Spediteur als "Geliefert" markiert wurde, gilt es rechtlich als empfangen. ECOM TRENDS GROUP LIMITED ist nicht verantwortlich für Diebstahl oder Verlust nach Lieferbestätigung.

•       Im Streitfall muss der Kunde direkt beim Spediteur eine Reklamation einreichen.

4. FREIWILLIGE RÜCKSENDUNGEN (UNGEÖFFNET / UNBENUTZT)

•       Sie können den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

•       Anforderung: Das Produkt muss brandneu, ungeöffnet und in seiner originalen, unversehrten Verpackung sein.

•       Rücksendekosten: Trägt der Kunde.

•       Erstattung: Nach Prüfung und Genehmigung durch unser Lager wird eine vollständige Erstattung ausgestellt.

5. DEFEKTE ODER BESCHÄDIGTE PRODUKTE

Alle sichtbaren transportbedingten Schäden müssen innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach der Lieferung gemeldet werden. Für eine schnelle Lösung:

•       Stellen Sie ein klares Video bereit, das den Defekt zeigt + Ihre Bestellnummer an contact@rcxbuggy.com.

•       Kontaktieren Sie uns zuerst, um die korrekte Rücksendeadresse für Ihre Region zu erhalten. Senden Sie nicht ohne vorherige Genehmigung an die Adresse auf dem Versandetikett zurück.

•       Geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer für die Rücksendung an.

Validierungsprozess:

•       Bestätigter Defekt: Sie können eine vollständige Erstattung (einschließlich Rücksendekosten) oder einen kostenlosen Ersatz wählen.

•       Funktionsfähig / Falsch verwendet: Wenn das Produkt als funktionsfähig oder durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt befunden wird, wird die Erstattung verweigert.

6. ERSTATTUNGSFRISTEN

•       Genehmigte Erstattungen werden ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.

•       Zeitplan: Bitte rechnen Sie mit 5 bis 10 Werktagen, bis die Mittel auf Ihrem Konto erscheinen.

7. KONTAKTIEREN SIE UNS

E-Mail: contact@rcxbuggy.com