Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 27 mars 2026

På RCX Buggy strävar vi efter att säkerställa att varje beställning ger dig full tillfredsställelse. I enlighet med tillämpliga konsumentskyddsregler tillhandahåller vi ett transparent ramverk för returer, annulleringar och leveransproblem.

Denna policy fungerar i kombination med våra Villkor och vår Fraktpolicy.

1. ÅNGERRÄTT (14 DAGAR)

I enlighet med EU:s och Storbritanniens konsumentlagar har du 14 kalenderdagar efter mottagandet av ditt paket för att meddela oss om ditt beslut att returnera en produkt.

•       Villkor: Produkten måste vara oanvänd, i originalförpackning och i perfekt skick för återförsäljning.

•       Returkostnader: Returfrakt är Kundens ansvar.

•       Garantin täcker inte skador som uppstått till följd av felaktig användning, slag, tappning, olyckor eller onormalt slitage.

2. ANNULLERING AV BESTÄLLNING

•       Inom 12 timmar efter beställning: Full återbetalning är tillgänglig på begäran.

•       Efter 12 timmar: Beställningen skickas till vårt logistikcenter.

◦       Om beställningen ännu inte har skickats kan en återbetalning fortfarande behandlas.

◦       Om beställningen redan har skickats måste du ta emot paketet och följa returprocessen.

3. LEVERANS- OCH MOTTAGNINGSPROBLEM

Paket inte mottaget:

•       Standardförseningar: Vi ber om ditt tålamod under transporten. De flesta beställningar anländer inom vårt beräknade tidsfönster på 4-6 arbetsdagar.

•       Saknat paket (efter 30 dagar): Om ditt paket inte har anlänt inom 30 dagar har du rätt till full återbetalning.

•       Ersättning (efter 40 dagar): Om ett paket officiellt bekräftas som förlorat efter en undersökningsperiod på 40 dagar, skickar vi en ersättning utan extra kostnad.

Paket markerat som "Levererat" av transportören:

•       När ett paket har markerats som "Levererat" av transportören anses det juridiskt mottaget. ECOM TRENDS GROUP LIMITED ansvarar inte för stöld eller förlust efter leveransbekräftelse.

•       Vid tvist måste kunden lämna in ett krav direkt till transportören.

4. FRIVILLIGA RETURER (OÖPPNAT / OANVÄNT)

•       Du kan returnera varan inom 14 dagar efter mottagandet.

•       Krav: Produkten måste vara helt ny, oöppnad och i sin ursprungliga, intakta förpackning.

•       Returkostnader: Bärs av kunden.

•       Återbetalning: Full återbetalning utfärdas efter inspektion och godkännande av vårt lager.

5. DEFEKTA ELLER SKADADE PRODUKTER

All synlig transportrelaterad skada ska rapporteras inom 24 till 48 timmar efter leverans. För att garantera en snabb lösning:

•       Tillhandahåll en tydlig video som visar defekten + ditt beställningsnummer till contact@rcxbuggy.com.

•       Kontakta oss först för att få korrekt returadress för din region. Returnera inte till adressen på fraktsedeln utan föregående tillstånd.

•       Tillhandahåll spårningsnumret för returförsändelsen.

Valideringsprocess:

•       Bekräftad defekt: Du kan välja full återbetalning (inklusive returfrakt) eller gratis ersättning.

•       Funktionell / Felanvänd: Om produkten visar sig vara funktionell eller skadad på grund av felaktig användning, nekas återbetalning.

6. ÅTERBETALNINGSTIDER

•       Godkända återbetalningar behandlas uteslutande via den ursprungliga betalningsmetoden.

•       Tidslinje: Räkna med 5 till 10 arbetsdagar för att medlen ska synas på ditt konto.

7. KONTAKTA OSS

E-post: contact@rcxbuggy.com